Guida Aprire un ticket
Questa piccola guida mostra come aprire in modo facile e veloce un ticket per segnalare Bugs ho altro.
Cosa significa Supporto via Ticket?
Il ticket e una forma di supporto per i clienti. Infatti grazie al ticket le segnalazioni di bug ho errori gravi al fornitore avviene più facile e veloce ma sopratutto in modo sicuro.
Dove lo trovo il Ticket?
Nel gioco il pulsante per mandare un ticket non si chiama "Ticket" ma Supporto. Tale pulsante si trova in impostazioni.
Nella versione 1.26.x:
Nella versione 2.0 (2.x):
.
Come invio un Ticket (segnalazione))
Inviare una segnalazione di bug ho Violazione di regolamento, basta cliccare sul pulsante "Supporto" che si aprirà una nuova scheda proprio con il sistema di supporto della Innogames.
- Questa la tabella dei ticket che avete inviato. Da qui si può vedere anche lo stato del ticket se aperto, finito ho chiuso
- Questa e la tabella che serve per inviare un nuovo ticket.
- Da qui si può selezionare il mondo da dove si desidera inviare il ticket
- Da qui si può selezionare il tipo del supporto che si vuole ricevere.
Come aprire un nuovo ticket
Per aprire un nuovo ticket andare nella tabella in basso "Nuovo Ticket" (paragrafo precedente). Selezione il mondo da cui volete segnalare il bug ho una violazione, selezione il tipo, che può essere:
- Alto
- Appello al Ban
- Bugs
- Contest
- Domande
- Premiun
- Problemi di Login
- Violazione del regolamento
Ed premere Invio.
Premendo invio si aprirà una nuova scheda ed premere Invia Ticket (come nell'immagine)
Dopo aver premuto invito si aprirà una nuova scheda dove si dovrà inserire la segnalazione che volete fare, in base sempre al tipo che si e scelto.
- Indicare il soggetto del vostro ticket (una frasse che posso indicare il contenuto del messaggio)
- Inserire il contenuto della segnalazione
- Premere invio
Premendo invio la segnalazione viene mandata ai Supporter Game (team di grepolis) che cercherà di rispondere alla vostra segnalazione nel minor tempo possibile.
Appena il supporto risponderà al vostro ticket riceverete nel un report con il link per vedere la risposta. Tale link arriverà anche nella vostra casella email.
Attenzione: I link funzionano solo una volta.