Staff

Da Wiki Grepolis IT.
Vai alla navigazione
La versione stampabile non è più supportata e potrebbe contenere errori di resa. Aggiorna i preferiti del tuo browser e usa semmai la funzione ordinaria di stampa del tuo browser.


Vuoi far parte del Team Ufficiale di Grepolis Italia? Segui le indicazioni per scrivere la tua candidatura!

Composizione del Team Italiano di Grepolis


Nome Ruolo
Enigma. Community Manager
[-----] Wiki Coordinator
Pancake Forum Team
moonlight900 Forum Team
formicanatomica Forum Team
[-----] Senior Game Supporter
FullOrFake? Game Supporter
Stregattaa Game Supporter
Topolino 98 Game Supporter

Descrizione dei ruoli

Community Manager

Il Community Manager (CoMa - Direttore della Comunità) è un Manager della casa produttrice InnoGames con il compito di amministrare la Comunità dei giocatori; questa funzione la esercita svolgendo diversi compiti. La figura del CoMa è un ponte tra gli utenti e la casa produttrice, non si occupa direttamente dello sviluppo del gioco o della correzione dei bug, ma fornisce agli sviluppatori tutte le informazioni necessarie per sviluppare aggiornamenti, nuove funzionalità e correggere bug a seconda delle segnalazioni e feedback che ha ricevuto dai giocatori. Compito del CoMa è anche quello di informare i giocatori sugli aggiornamenti e le news riguardanti il gioco, gestire e creare gli eventi e i contest, proporre e configurare i mondi di gioco oltre che gestire, organizzare e supervisionare l'intero Staff di Gioco e del Forum (complessivamente Team di Supporto). Il CoMa ha anche la responsabilità di assicurare il servizio di assistenza clienti (Supporto) e la Moderazione del Forum e degli altri canali ufficiali così come organizza e supervisiona il team responsabile della sorveglianza e rispetto del Regolamento di Gioco. Questi compiti sono svolti con l'ausilio dei membri del Team di Supporto, nominati dal CoMa ed a cui vengono delegate parte di queste responsabilità.

Senior Team

Il Senior Supporter o Senior Mod è il supervisore dei membri del Team nelle loro aree di responsabilità. Loro si assicurano che i Supporter e Moderatori che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. Il Senior Team aiuta il CoMa nell'organizzazione del Team e può svolgere incarichi speciali come il reclutamento e il training nonché consigliare il CoMa in tutti gli aspetti del suo lavoro. Sono le persone da contattare in caso di dubbi o reclami verso l'operato dello Staff.

Moderatore

I Moderatori (Mods) sono le persone che lavorano direttamente a contatto con la Community. Rispondono alle domande degli utenti, raccolgono feedback e moderano le discussioni del Forum in modo da mantenere il dialogo ordinato e costruttivo. Con il loro lavoro contribuiscono anche a mantenere aperto il dialogo tra giocatori e Team e sono le prime persone che andrebbero contattate per portare un argomento all'attenzione del Team. I Mods quindi si occupano di gestire conversazioni, post e sondaggi; mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le Regole del Forum e aiutano i nuovi utenti a prendere confidenza col gioco e con la Community. Il ruolo di moderatore è rivolto a persone maggiorenni.

Supporter

I Supporter devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle Regole di Gioco o in caso di problemi tecnici. Il canale di comunicazione ufficiale dei Supporter è il Supporto (Assistenza Clienti / Ticket System); il compito principale dei Supporter è rispondere ai ticket di assistenza e vigilare sull'applicazione del Regolamento di Gioco e sanzionare gli utenti che lo infrangono. I Supporter hanno la possibilità di bannare gli utenti, si occupano di sanzionare gli insulti, sharing, multiaccount ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole di gioco. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni.


Wiki moderator

I wiki moderator si occupano della moderazione della piattaforma wiki, vigilano su eventuali vandalismi delle pagine ed implementano nuove pagine.


Ordine di comunicazione

L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti: Problematiche/Domande per il forum: Moderatore > Senior Team Member > CoMa Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior Team Member > CoMa