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! Nome                                          !! Ruolo                                 
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| align="center" | [[Ashton]] || align="center" | <font color="blue">'''Community Manager'''</font>
| align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/enigma.37562/ Enigma.] || align="center" | <font color="blue">'''Community Manager'''</font>  
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| align="center" | [[cikketto]] || align="center" | <font color="blue">'''Co-Community Manager'''</font>  
| align="center" | [-----] || align="center" | <font color="green">'''Wiki Coordinator'''</font>
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| align="center" | || align="center" | <font color="green">'''Wiki Coordinator'''</font>   
| align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/dagg.31449/ -Dagg-] || align="center" | <font color="#800000">'''Forum Team'''</font>   
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| align="center" | || align="center" | <font color="#800000">'''Forum Senior Team'''</font>   
| align="center" | [---] || align="center" | <font color="#800000">'''Forum Team'''</font>   
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| align="center" | [[TestaQuadra]] || align="center" | <font color="#A52A2A">'''Forum Team'''</font>   
| align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/formicanatomica.36310/ formicanatomica] || align="center" | <font color="#800000">'''Forum Team'''</font>   
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| align="center" | [[Burgi]] || align="center" | <font color="#CD5C5C">'''Senior Game Supporter'''</font>  
| align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/stregattaa.35583/ Stregattaa] || align="center" | <font color="#CD5C5C">'''Senior Game Supporter'''</font>  
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| align="center" | [[Kiara]] || align="center" | <font color="#CD5C5C">'''Senior Game Supporter'''</font>
| align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/fullorfake.37491/ FullOrFake?] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font>
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| align="center" | [[Giorgiag71]] || align="center" | <font color="#CD5C5C">'''Senior Game Supporter'''</font>
| align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/moonlight900.30315/ moonlight900] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font>
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| align="center" | [[MarcULT]] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font>  
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| align="center" | [[LordMephisto]] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font>  
| align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/topolino-98.25816/ Topolino 98] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font>
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| align="center" | [[M1kele]] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font>
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| align="center" | [[Oblius]] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font> 
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==  Community Manager ==
==  Community Manager ==


Il CoMa, Community Manager, gestisce la community e si occupa di fornire le informazioni in merito alle implementazioni e modifiche che vengono apportate al gioco. Non si occupa della correzione dei bug o dell'implementazione di nuove funzioni del gioco. E' il collegamento diretto tra la community di Grepolis Italia e la InnoGames, si occupa di segnalare i bugs e di far risolvere eventuali malfunzionamenti ai server. Inoltre è il coordinatore del team nella sua formazione e nelle sue attività di controllo.
Il Community Manager (CoMa - Direttore della Comunità) è un Manager della casa produttrice InnoGames con il compito di amministrare la Comunità dei giocatori; questa funzione la esercita svolgendo diversi compiti.
La figura del CoMa è un ponte tra gli utenti e la casa produttrice, non si occupa direttamente dello sviluppo del gioco o della correzione dei bug, ma fornisce agli sviluppatori tutte le informazioni necessarie per sviluppare aggiornamenti, nuove funzionalità e correggere bug a seconda delle segnalazioni e feedback che ha ricevuto dai giocatori.
Compito del CoMa è anche quello di informare i giocatori sugli aggiornamenti e le news riguardanti il gioco, gestire e creare gli eventi e i contest, proporre e configurare i mondi di gioco oltre che gestire, organizzare e supervisionare l'intero Staff di Gioco e del Forum (complessivamente Team di Supporto).
Il CoMa ha anche la responsabilità di assicurare il servizio di assistenza clienti (Supporto) e la Moderazione del Forum e degli altri canali ufficiali così come organizza e supervisiona il team responsabile della sorveglianza e rispetto del Regolamento di Gioco.
Questi compiti sono svolti con l'ausilio dei membri del Team di Supporto, nominati dal CoMa ed a cui vengono delegate parte di queste responsabilità.


== Co-Community Manager ==
== Senior Team ==


Il Co-CoMa ha le stesse responsabilità del Community Manager ed è inoltre una persona alternativa da contattare al posto del CoMa.  
Il Senior Supporter o Senior Mod è il supervisore dei membri del Team nelle loro aree di responsabilità. Loro si assicurano che i Supporter e Moderatori che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto.
Il Senior Team aiuta il CoMa nell'organizzazione del Team e può svolgere incarichi speciali come il reclutamento e il training nonché consigliare il CoMa in tutti gli aspetti del suo lavoro.
Sono le persone da contattare in caso di dubbi o reclami verso l'operato dello Staff.


== Senior Moderatore del forum ==
== Moderatore ==


Il Senior Moderatore del forum è il trainer ed il supervisore dei moderatori nelle loro aree di responsabilità. Si assicura che i moderatori che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. In caso di reclami nei confronti dei moderatori sono le persone da contattare.
I Moderatori (Mods) sono le persone che lavorano direttamente a contatto con la Community. Rispondono alle domande degli utenti, raccolgono feedback e moderano le discussioni del Forum in modo da mantenere il dialogo ordinato e costruttivo. Con il loro lavoro contribuiscono anche a mantenere aperto il dialogo tra giocatori e Team e sono le prime persone che andrebbero contattate per portare un argomento all'attenzione del Team.
I Mods quindi si occupano di gestire conversazioni, post e sondaggi; mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le Regole del Forum e aiutano i nuovi utenti a prendere confidenza col gioco e con la Community. Il ruolo di moderatore è rivolto a persone maggiorenni.


== Moderatore del forum ==
== Supporter ==


I moderatori (Mods) sono le persone che lavorano direttamente nella community. Rispondono alle domande degli utente dove possibile, chiudono i threads, mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le regole del forum, aiutano i nuovi utenti nell'utilizzo della board in generale. Il ruolo di moderatore è rivolto a persone maggiorenni.
I Supporter devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle Regole di Gioco o in caso di problemi tecnici. Il canale di comunicazione ufficiale dei Supporter è il Supporto (Assistenza Clienti / Ticket System); il compito principale dei Supporter è rispondere ai ticket di assistenza e vigilare sull'applicazione del Regolamento di Gioco e sanzionare gli utenti che lo infrangono.
 
I Supporter hanno la possibilità di bannare gli utenti, si occupano di sanzionare gli insulti, sharing, multiaccount ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole di gioco. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni.
== Supporter di gioco ==
 
I supporter di gioco sono simili ai moderatori. Si occupano dei due server a cui sono stati assegnati e devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle regole di gioco o per bisogno di aiuto. Loro hanno la possibilità di bannare gli utenti, si occupano di sanzionare gli insulti, sharing, multiaccount ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole di gioco. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni.
 
 
== Senior Supporter di gioco ==
 
Il Senior Supporter di gioco è il trainer ed il supervisore dei supporter nelle loro aree di responsabilità. Loro si assicurano che i supporter che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. In caso di reclami nei confronti dei supporter sono le persone da contattare.




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== Ordine di comunicazione ==
== Ordine di comunicazione ==


L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti:<br>
L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti:
Problematiche/Domande per il forum: Moderatore >Senior Moderatore > CoMa<br>
Problematiche/Domande per il forum: Moderatore > Senior Team Member > CoMa
Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior Supporter > CoMa<br>
Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior Team Member > CoMa
Problematiche/Domande per la wiki: Moderatore Wiki > CoMa<br>

Versione attuale delle 10:36, 28 ago 2024


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Composizione del Team Italiano di Grepolis


Nome Ruolo
Enigma. Community Manager
[-----] Wiki Coordinator
-Dagg- Forum Team
[---] Forum Team
formicanatomica Forum Team
Stregattaa Senior Game Supporter
FullOrFake? Game Supporter
moonlight900 Game Supporter
Topolino 98 Game Supporter

Descrizione dei ruoli

Community Manager

Il Community Manager (CoMa - Direttore della Comunità) è un Manager della casa produttrice InnoGames con il compito di amministrare la Comunità dei giocatori; questa funzione la esercita svolgendo diversi compiti. La figura del CoMa è un ponte tra gli utenti e la casa produttrice, non si occupa direttamente dello sviluppo del gioco o della correzione dei bug, ma fornisce agli sviluppatori tutte le informazioni necessarie per sviluppare aggiornamenti, nuove funzionalità e correggere bug a seconda delle segnalazioni e feedback che ha ricevuto dai giocatori. Compito del CoMa è anche quello di informare i giocatori sugli aggiornamenti e le news riguardanti il gioco, gestire e creare gli eventi e i contest, proporre e configurare i mondi di gioco oltre che gestire, organizzare e supervisionare l'intero Staff di Gioco e del Forum (complessivamente Team di Supporto). Il CoMa ha anche la responsabilità di assicurare il servizio di assistenza clienti (Supporto) e la Moderazione del Forum e degli altri canali ufficiali così come organizza e supervisiona il team responsabile della sorveglianza e rispetto del Regolamento di Gioco. Questi compiti sono svolti con l'ausilio dei membri del Team di Supporto, nominati dal CoMa ed a cui vengono delegate parte di queste responsabilità.

Senior Team

Il Senior Supporter o Senior Mod è il supervisore dei membri del Team nelle loro aree di responsabilità. Loro si assicurano che i Supporter e Moderatori che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. Il Senior Team aiuta il CoMa nell'organizzazione del Team e può svolgere incarichi speciali come il reclutamento e il training nonché consigliare il CoMa in tutti gli aspetti del suo lavoro. Sono le persone da contattare in caso di dubbi o reclami verso l'operato dello Staff.

Moderatore

I Moderatori (Mods) sono le persone che lavorano direttamente a contatto con la Community. Rispondono alle domande degli utenti, raccolgono feedback e moderano le discussioni del Forum in modo da mantenere il dialogo ordinato e costruttivo. Con il loro lavoro contribuiscono anche a mantenere aperto il dialogo tra giocatori e Team e sono le prime persone che andrebbero contattate per portare un argomento all'attenzione del Team. I Mods quindi si occupano di gestire conversazioni, post e sondaggi; mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le Regole del Forum e aiutano i nuovi utenti a prendere confidenza col gioco e con la Community. Il ruolo di moderatore è rivolto a persone maggiorenni.

Supporter

I Supporter devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle Regole di Gioco o in caso di problemi tecnici. Il canale di comunicazione ufficiale dei Supporter è il Supporto (Assistenza Clienti / Ticket System); il compito principale dei Supporter è rispondere ai ticket di assistenza e vigilare sull'applicazione del Regolamento di Gioco e sanzionare gli utenti che lo infrangono. I Supporter hanno la possibilità di bannare gli utenti, si occupano di sanzionare gli insulti, sharing, multiaccount ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole di gioco. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni.


Wiki moderator

I wiki moderator si occupano della moderazione della piattaforma wiki, vigilano su eventuali vandalismi delle pagine ed implementano nuove pagine.


Ordine di comunicazione

L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti: Problematiche/Domande per il forum: Moderatore > Senior Team Member > CoMa Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior Team Member > CoMa