Staff: differenze tra le versioni
Nessun oggetto della modifica |
Nessun oggetto della modifica |
||
(101 versioni intermedie di 3 utenti non mostrate) | |||
Riga 8: | Riga 8: | ||
! Nome !! Ruolo | ! Nome !! Ruolo | ||
|- | |- | ||
| align="center" | [ | | align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/enigma.37562/ Enigma.] || align="center" | <font color="blue">'''Community Manager'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | [ | | align="center" | [-----] || align="center" | <font color="green">'''Wiki Coordinator'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | | | align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/dagg.31449/ -Dagg-] || align="center" | <font color="#800000">'''Forum Team'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | | | align="center" | [---] || align="center" | <font color="#800000">'''Forum Team'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | [ | | align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/formicanatomica.36310/ formicanatomica] || align="center" | <font color="#800000">'''Forum Team'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | [ | | align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/stregattaa.35583/ Stregattaa] || align="center" | <font color="#CD5C5C">'''Senior Game Supporter'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | [ | | align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/fullorfake.37491/ FullOrFake?] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | [ | | align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/moonlight900.30315/ moonlight900] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font> | ||
|- | |- | ||
| align="center" | [ | | align="center" | [https://it.forum.grepolis.com/index.php?members/topolino-98.25816/ Topolino 98] || align="center" | <font color="purple">'''Game Supporter'''</font> | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
Riga 39: | Riga 34: | ||
== Community Manager == | == Community Manager == | ||
Il CoMa | Il Community Manager (CoMa - Direttore della Comunità) è un Manager della casa produttrice InnoGames con il compito di amministrare la Comunità dei giocatori; questa funzione la esercita svolgendo diversi compiti. | ||
La figura del CoMa è un ponte tra gli utenti e la casa produttrice, non si occupa direttamente dello sviluppo del gioco o della correzione dei bug, ma fornisce agli sviluppatori tutte le informazioni necessarie per sviluppare aggiornamenti, nuove funzionalità e correggere bug a seconda delle segnalazioni e feedback che ha ricevuto dai giocatori. | |||
Compito del CoMa è anche quello di informare i giocatori sugli aggiornamenti e le news riguardanti il gioco, gestire e creare gli eventi e i contest, proporre e configurare i mondi di gioco oltre che gestire, organizzare e supervisionare l'intero Staff di Gioco e del Forum (complessivamente Team di Supporto). | |||
Il CoMa ha anche la responsabilità di assicurare il servizio di assistenza clienti (Supporto) e la Moderazione del Forum e degli altri canali ufficiali così come organizza e supervisiona il team responsabile della sorveglianza e rispetto del Regolamento di Gioco. | |||
Questi compiti sono svolti con l'ausilio dei membri del Team di Supporto, nominati dal CoMa ed a cui vengono delegate parte di queste responsabilità. | |||
== | == Senior Team == | ||
Il | Il Senior Supporter o Senior Mod è il supervisore dei membri del Team nelle loro aree di responsabilità. Loro si assicurano che i Supporter e Moderatori che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. | ||
Il Senior Team aiuta il CoMa nell'organizzazione del Team e può svolgere incarichi speciali come il reclutamento e il training nonché consigliare il CoMa in tutti gli aspetti del suo lavoro. | |||
Sono le persone da contattare in caso di dubbi o reclami verso l'operato dello Staff. | |||
== | == Moderatore == | ||
I Moderatori (Mods) sono le persone che lavorano direttamente a contatto con la Community. Rispondono alle domande degli utenti, raccolgono feedback e moderano le discussioni del Forum in modo da mantenere il dialogo ordinato e costruttivo. Con il loro lavoro contribuiscono anche a mantenere aperto il dialogo tra giocatori e Team e sono le prime persone che andrebbero contattate per portare un argomento all'attenzione del Team. | |||
I Mods quindi si occupano di gestire conversazioni, post e sondaggi; mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le Regole del Forum e aiutano i nuovi utenti a prendere confidenza col gioco e con la Community. Il ruolo di moderatore è rivolto a persone maggiorenni. | |||
== | == Supporter == | ||
I | I Supporter devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle Regole di Gioco o in caso di problemi tecnici. Il canale di comunicazione ufficiale dei Supporter è il Supporto (Assistenza Clienti / Ticket System); il compito principale dei Supporter è rispondere ai ticket di assistenza e vigilare sull'applicazione del Regolamento di Gioco e sanzionare gli utenti che lo infrangono. | ||
I Supporter hanno la possibilità di bannare gli utenti, si occupano di sanzionare gli insulti, sharing, multiaccount ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole di gioco. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni. | |||
Riga 70: | Riga 64: | ||
== Ordine di comunicazione == | == Ordine di comunicazione == | ||
L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti: | L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti: | ||
Problematiche/Domande per il forum: Moderatore >Senior | Problematiche/Domande per il forum: Moderatore > Senior Team Member > CoMa | ||
Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior | Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior Team Member > CoMa | ||
Versione attuale delle 10:36, 28 ago 2024
Vuoi far parte del Team Ufficiale di Grepolis Italia? Segui le indicazioni per scrivere la tua candidatura!
Composizione del Team Italiano di Grepolis
Nome | Ruolo |
---|---|
Enigma. | Community Manager |
[-----] | Wiki Coordinator |
-Dagg- | Forum Team |
[---] | Forum Team |
formicanatomica | Forum Team |
Stregattaa | Senior Game Supporter |
FullOrFake? | Game Supporter |
moonlight900 | Game Supporter |
Topolino 98 | Game Supporter |
Descrizione dei ruoli
Community Manager
Il Community Manager (CoMa - Direttore della Comunità) è un Manager della casa produttrice InnoGames con il compito di amministrare la Comunità dei giocatori; questa funzione la esercita svolgendo diversi compiti. La figura del CoMa è un ponte tra gli utenti e la casa produttrice, non si occupa direttamente dello sviluppo del gioco o della correzione dei bug, ma fornisce agli sviluppatori tutte le informazioni necessarie per sviluppare aggiornamenti, nuove funzionalità e correggere bug a seconda delle segnalazioni e feedback che ha ricevuto dai giocatori. Compito del CoMa è anche quello di informare i giocatori sugli aggiornamenti e le news riguardanti il gioco, gestire e creare gli eventi e i contest, proporre e configurare i mondi di gioco oltre che gestire, organizzare e supervisionare l'intero Staff di Gioco e del Forum (complessivamente Team di Supporto). Il CoMa ha anche la responsabilità di assicurare il servizio di assistenza clienti (Supporto) e la Moderazione del Forum e degli altri canali ufficiali così come organizza e supervisiona il team responsabile della sorveglianza e rispetto del Regolamento di Gioco. Questi compiti sono svolti con l'ausilio dei membri del Team di Supporto, nominati dal CoMa ed a cui vengono delegate parte di queste responsabilità.
Senior Team
Il Senior Supporter o Senior Mod è il supervisore dei membri del Team nelle loro aree di responsabilità. Loro si assicurano che i Supporter e Moderatori che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. Il Senior Team aiuta il CoMa nell'organizzazione del Team e può svolgere incarichi speciali come il reclutamento e il training nonché consigliare il CoMa in tutti gli aspetti del suo lavoro. Sono le persone da contattare in caso di dubbi o reclami verso l'operato dello Staff.
Moderatore
I Moderatori (Mods) sono le persone che lavorano direttamente a contatto con la Community. Rispondono alle domande degli utenti, raccolgono feedback e moderano le discussioni del Forum in modo da mantenere il dialogo ordinato e costruttivo. Con il loro lavoro contribuiscono anche a mantenere aperto il dialogo tra giocatori e Team e sono le prime persone che andrebbero contattate per portare un argomento all'attenzione del Team. I Mods quindi si occupano di gestire conversazioni, post e sondaggi; mantengono le informazioni aggiornate, si assicurano che vengano seguite le Regole del Forum e aiutano i nuovi utenti a prendere confidenza col gioco e con la Community. Il ruolo di moderatore è rivolto a persone maggiorenni.
Supporter
I Supporter devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle Regole di Gioco o in caso di problemi tecnici. Il canale di comunicazione ufficiale dei Supporter è il Supporto (Assistenza Clienti / Ticket System); il compito principale dei Supporter è rispondere ai ticket di assistenza e vigilare sull'applicazione del Regolamento di Gioco e sanzionare gli utenti che lo infrangono. I Supporter hanno la possibilità di bannare gli utenti, si occupano di sanzionare gli insulti, sharing, multiaccount ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole di gioco. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni.
Wiki moderator
I wiki moderator si occupano della moderazione della piattaforma wiki, vigilano su eventuali vandalismi delle pagine ed implementano nuove pagine.
Ordine di comunicazione
L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti: Problematiche/Domande per il forum: Moderatore > Senior Team Member > CoMa Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior Team Member > CoMa