Guida Aprire un ticket

Questa piccola guida mostra come aprire in modo facile e veloce un ticket per segnalare Bugs ho altro.

Cosa significa Supporto via Ticket?

Il ticket e una forma di supporto per i clienti, con esso il cliente ha la possibilità di interagire con il servizio di supporto per problemi legati al gioco come bug system o problemi come offese, scorrettezze etc...

Dove lo trovo il Ticket?

Nel gioco il pulsante per mandare un ticket non si chiama "Ticket" ma Supporto. Tale pulsante si trova in impostazioni.

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Come invio un Ticket (segnalazione)

Inviare una segnalazione di bug o Violazione di regolamento, basta cliccare sul pulsante "Supporto" e si aprirà una nuova scheda proprio con il sistema di supporto della Innogames.

1. Questo è il form che serve per inviare un nuovo ticket.
2. Da qui si può selezionare il mondo da dove si desidera inviare il ticket.
3. Da qui si può selezionare il tipo di supporto che si vuole ricevere.
4. Questa è la tabella dei ticket che avete inviato. Da qui si può vedere anche lo stato del ticket se aperto, finito o chiuso.

Come aprire un nuovo ticket

Per aprire un nuovo ticket andate nelle Impostazioni di gioco alla voce "Supporto", cliccate e si aprirà la finesta sopra citata. Selezione il mondo da cui volete fare la segnalazione e selezionate il tipo di supporto che volete ricevere, che può essere:

• Altro
• Bugs
• Chiarimenti del Ban
• Domande
• Forum
• Pagamento
• Problemi di Login
• Violazione del regolamento

Dopo aver compilato i due campi cliccate su Invia.

Premendo invia si aprirà una nuova scheda dove basterà premere Continua (come nell'immagine)

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Dopo aver premuto "Continua" si aprirà una nuova scheda dove si dovrà inserire la segnalazione che volete fare, in base sempre al tipo di ticket che si è scelto.

Nota: nel caso aveste scelto Violazione del regolamento, dopo aver cliccato "Continua" dovrete premere sul link "Segnala giocatore".

Vi apparirà a questo punto l'ultima finesta:

1. Indicare l'oggetto del vostro ticket (una frasse che poss< indicare il contenuto del messaggio).
2. Inserire il contenuto della segnalazione.
3. Premere "Crea".

Nota: le voci evidenziate in rosso appariranno nel caso di segnalazione per "Violazione del regolamento". In quel caso andranno inseriti i nick di gioco dei player che volete segnalare.

Premendo "Crea" la segnalazione viene mandata ai Game Supporter (Team di Grepolis) che cercherà di rispondere alla vostra segnalazione nel minor tempo possibile.

Appena il supporto risponderà al vostro ticket riceverete nel gioco un report con il link per vedere la risposta. Tale link arriverà anche nella vostra casella email.

Attenzione: I link funzionano solo una volta.