Guida Aprire un ticket: differenze tra le versioni

Versione attuale delle 21:21, 17 apr 2015

Questa piccola guida mostra come aprire in modo facile e veloce un ticket per segnalare Bugs ho altro.

Cosa significa Supporto via Ticket?

Il ticket e una forma di supporto per i clienti, con esso il cliente ha la possibilità di interagire con il servizio di supporto per problemi legati al gioco come bug system o problemi come offese, scorrettezze etc...

Dove lo trovo il Ticket?

Nel gioco il pulsante per mandare un ticket non si chiama "Ticket" ma Supporto. Tale pulsante si trova in impostazioni.

.

Come invio un Ticket (segnalazione)

Inviare una segnalazione di bug o Violazione di regolamento, basta cliccare sul pulsante "Supporto" e si aprirà una nuova scheda proprio con il sistema di supporto della Innogames.

Questo è il form che serve per inviare un nuovo ticket.
Da qui si può selezionare il mondo da dove si desidera inviare il ticket.
Da qui si può selezionare il tipo di supporto che si vuole ricevere.
Questa è la tabella dei ticket che avete inviato. Da qui si può vedere anche lo stato del ticket se aperto, finito o chiuso.

Come aprire un nuovo ticket

Per aprire un nuovo ticket andate nelle Impostazioni di gioco alla voce "Supporto", cliccate e si aprirà la finesta sopra citata. Selezione il mondo da cui volete fare la segnalazione e selezionate il tipo di supporto che volete ricevere, che può essere:

Altro
Bugs
Chiarimenti del Ban
Domande
Forum
Pagamento
Problemi di Login
Violazione del regolamento

Dopo aver compilato i due campi cliccate su Invia.

Premendo invia si aprirà una nuova scheda dove basterà premere Continua (come nell'immagine)

Dopo aver premuto "Continua" si aprirà una nuova scheda dove si dovrà inserire la segnalazione che volete fare, in base sempre al tipo di ticket che si è scelto.

Nota: nel caso aveste scelto Violazione del regolamento, dopo aver cliccato "Continua" dovrete premere sul link "Segnala giocatore".

Vi apparirà a questo punto l'ultima finesta:

Indicare l'oggetto del vostro ticket (una frasse che poss< indicare il contenuto del messaggio).
Inserire il contenuto della segnalazione.
Premere "Crea".

Nota: le voci evidenziate in rosso appariranno nel caso di segnalazione per "Violazione del regolamento". In quel caso andranno inseriti i nick di gioco dei player che volete segnalare.

Premendo "Crea" la segnalazione viene mandata ai Game Supporter (Team di Grepolis) che cercherà di rispondere alla vostra segnalazione nel minor tempo possibile.

Appena il supporto risponderà al vostro ticket riceverete nel gioco un report con il link per vedere la risposta. Tale link arriverà anche nella vostra casella email.

Attenzione: I link funzionano solo una volta.

@@ Riga 7: / Riga 7: @@
 Nel gioco il pulsante per mandare un ticket non si chiama "Ticket" ma '''Supporto'''. Tale pulsante si trova in impostazioni.
-Nella versione 1.26.x:
+[[File:Ticket_supporto.png|600px|center]].
-[[File:guidaticket1.png|560px|center]]
-Nella versione 2.0 (2.x):
-[[File:guidaticket1.1.png|560px|center]].
 == Come invio un Ticket (segnalazione) ==
-Inviare una segnalazione di bug ho Violazione di regolamento, basta cliccare sul pulsante "Supporto" che si aprirà una nuova scheda proprio con il sistema di supporto della [[Innogames]].
+Inviare una segnalazione di bug o Violazione di regolamento, basta cliccare sul pulsante "Supporto" e si aprirà una nuova scheda proprio con il sistema di supporto della [[Innogames]].
-[[File:guidaticket2.png|center]]
+[[File:Ticket_overview.png|600px|center]]
-#Questa e la tabella dei ticket che avete inviato. Da qui si può vedere anche lo stato del ticket se aperto, finito ho chiuso
+#Questo è il form che serve per inviare un nuovo ticket.
-#Questa e la tabella che serve per inviare un nuovo ticket.
+#Da qui si può selezionare il mondo da dove si desidera inviare il ticket.
-#Da qui si può selezionare il mondo da dove si desidera inviare il ticket
+#Da qui si può selezionare il tipo di supporto che si vuole ricevere.
-#Da qui si può selezionare il tipo del supporto che si vuole ricevere.
+#Questa è la tabella dei ticket che avete inviato. Da qui si può vedere anche lo stato del ticket se aperto, finito o chiuso.
 == Come aprire un nuovo ticket ==
-Per aprire un nuovo ticket andare nella tabella in basso "Nuovo Ticket" (paragrafo precedente). Selezione il mondo da cui volete segnalare il bug ho una violazione, selezione il tipo, che può essere:
+Per aprire un nuovo ticket andate nelle Impostazioni di gioco alla voce "Supporto", cliccate e si aprirà la finesta sopra citata. Selezione il mondo da cui volete fare la segnalazione e selezionate il tipo di supporto che volete ricevere, che può essere:
 *Altro
-*Appello al Ban
 *Bugs
-*Contest
+*Chiarimenti del Ban
 *Domande
-*Premiun
+*Forum
+*Pagamento
 *Problemi di Login
 *Violazione del regolamento
-Ed premere '''Invio'''.
+Dopo aver compilato i due campi cliccate su '''Invia'''.
+Premendo invia si aprirà una nuova scheda dove basterà premere '''Continua''' (come nell'immagine)
+[[File:Ticket_continue.png|600px|center]]
-Premendo invio si aprirà una nuova scheda ed premere '''Invia Ticket''' (come nell'immagine)[[File:guidaticket3.png|center]]
 ----
-Dopo aver premuto invito si aprirà una nuova scheda dove si dovrà inserire la segnalazione che volete fare, in base sempre al tipo che si e scelto.
-[[File:guidaticket4.png]]
+Dopo aver premuto "Continua" si aprirà una nuova scheda dove si dovrà inserire la segnalazione che volete fare, in base sempre al tipo di ticket che si è scelto.
-#Indicare il soggetto del vostro ticket (una frasse che posso indicare il contenuto del messaggio)
-#Inserire il contenuto della segnalazione
+'''''Nota:''' nel caso aveste scelto ''Violazione del regolamento'', dopo aver cliccato "Continua" dovrete premere sul link "Segnala giocatore".''
-#Premere invio
+Vi apparirà a questo punto l'ultima finesta:
+[[File:Ticket_fine.png|600px|center]]
+#Indicare l'oggetto del vostro ticket (una frasse che poss< indicare il contenuto del messaggio).
+#Inserire il contenuto della segnalazione.
+#Premere "Crea".
+'''''Nota:''' le voci evidenziate in rosso appariranno nel caso di segnalazione per "Violazione del regolamento". In quel caso andranno inseriti i nick di gioco dei player che volete segnalare.''
-Premendo invio la segnalazione viene mandata ai ''Supporter Game'' (team di grepolis) che cercherà di rispondere alla vostra segnalazione nel minor tempo possibile.
+Premendo "Crea" la segnalazione viene mandata ai ''Game Supporter'' (Team di Grepolis) che cercherà di rispondere alla vostra segnalazione nel minor tempo possibile.
-Appena il supporto risponderà al vostro ticket riceverete nel un report con il link per vedere la risposta. Tale link arriverà anche nella vostra casella email.
+Appena il supporto risponderà al vostro ticket riceverete nel gioco un report con il link per vedere la risposta. Tale link arriverà anche nella vostra casella email.
 '''''Attenzione:''''' I link funzionano solo una volta.

Menu di navigazione

Ricerca